Recrutements Digital

GBG recrute  01 Web conseiller

Formation Digital à Dakar
Ecrit par Moussa Kayre

GBG recrute  01 Web conseiller

Salaire xxx/ mois
Localisation Dakar / Sénégal
Type contrat Intérim
Expiration 25 Juin 2021
Offre visitée
Description de l’offre

 

WEB CONSEILLER
• CDD
• Dakar, Sénégal
• Informatique & Télécoms

GBG
GBG recrute un Web conseiller.

Mission
Traiter les réclamations reçues sur nos portails web et les réseaux sociaux et les clôturer dans les délais requis.

Activités principales
• Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et surtout celles envoyées aux structures supports
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.
• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur.
• Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d’engagements clients.
• Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.
• Remonter systématiquement les dysfonctionnements, blocages, incidents émergents ou les améliorations possibles.
• Respecter les termes de la charte de confidentialité DSC.
• Appliquer et suivre les procédures mises en place.
• Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients.
• Superviser les conversations et les tendances sur les médias sociaux, modérer lorsque c’est judicieux et anticiper les problèmes collectifs et les sujets pouvant potentiellement déclencher une crise / un buzz négatif.
• Participer aux propositions d’actions correctives et ou préventives suite aux réclamations reçues.
• Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité.
• Incarner la relation client d’Orange en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs.
• Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique.

Compétences clés
• Connaissance sur les nouvelles technologies et leurs tendances (chat, réseaux sociaux, compte facebook et twitter…), niveau 3
• Capacité rédactionnelle en français, niveau 3
• Capacité de saisir à la vitesse de 35 mots par minutes, niveau 2
• Capacité d’analyse, niveau 3
• Ouverture d’esprit et créativité, niveau 3

Compétences additionnelles
• Systèmes d’information Sonatel, niveau 3
• Portails web, les produits et les services du marché GP, niveau 3
• Expression orale, niveau 2
• Connaître les outils de gestion des réseaux sociaux, niveau 3
• Connaître l’environnement et règles de gestion commerciale, niveau 2
• Procédures de traitement liées à son activité, niveau 3
• Relation client 2.0, niveau 3

Date limite : 25 Juin 2021.

 

COMMENT POSTULER ?

Postulez en ligne :

https://www.globalbusiness-gbg.com/gbg/fr/detail/web-conseiller-287/79

A propos de l'auteur

Moussa Kayre

J’aide des organisations publiques et privées dans leurs stratégies digital et recrute des talents pour elles. Je forme des jeunes dans les métiers du Digital.
Fondateur Directeur Exécutif de Concoursn.com et Brand Ambassador du Akoin au Senegal.
Fondateur de AfricanDigitalAcafemy.Org
moussakayre@gmail.com / +221776891836

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